A interação entre marcas e consumidores atravessa uma transformação sem precedentes. Avanços em inteligência artificial generativa, o surgimento de agentes autônomos capazes de agir sobre objetivos de negócio e o impulso da computação quântica estão alterando não apenas a velocidade, mas também a qualidade das decisões no Marketing.
O impacto vai além da automação: essas tecnologias prometem jornadas mais personalizadas, engajamento proativo e maior eficiência operacional, mas sua adoção se popularizou em um contexto delicado, marcado por um enfraquecimento na confiança do consumidor – um ativo que, uma vez perdido, é difícil de reconstruir.
Este foi o cenário de análise utilizado por Fernanda Benhami, Gerente Sênior de Customer Intelligence para Latam do SAS, durante o CMO Summit 2025. Representando uma companhia com quase cinco décadas de atuação em inteligência artificial, a especialistas reforçou que a personalização e a interação digital já são elementos obrigatórios.
“Se o principal canal de engajamento do cliente não é digital, já começamos errado”, afirmou, destacando a importância de projetar conteúdos para dialogar não apenas com mecanismos de busca tradicionais, mas também com sistemas de IA generativa, que já influenciam a descoberta e o consumo de informação.
